AI-речевая аналитика
для контакт-центров
и служб поддержки
Контроль качества без прослушивания каждого звонка - система автоматически анализирует каждый звонок, без участия операторов контроля.
Возможности платформы
Что мы меняем
в работе со звонками
MindSpeech превращает каждый разговор в структурированные данные — с оценкой качества, тематикой и эмоциями клиента.
Покажем, как MindSpeech
снимет часть задач с отдела контроля качества
Проведём для вас персональное демо на примере ваших звонков и расскажем, как платформа возьмёт на себя проверку скриптов, оценку эмоций клиента и классификацию обращений — без лишней нагрузки на отдел контроля качества.
Ключевые возможности
Как это работает
Пять сценариев, которые превращают звонки в управляемые данные о качестве сервиса — от расшифровки до готовой аналитики.
Описанные функции не являются полным функционалом. Чтобы увидеть полный функционал, запишитесь на демо.
Функционал системы может быть доработан под задачи конкретного заказчика в рамках отдельного ТЗ.
Автоматическая расшифровка и анализ каждого звонка
AI мгновенно расшифровывает диалоги, выделяя ключевые темы, решения и проблемные зоны без участия человека.
Контроль соблюдения скриптов и выявление нарушений
Система автоматически проверяет каждый звонок на соответствие утверждённым скриптам, фиксирует отклонения и информирует о комплаенс-рисках.
Эмоциональная оценка клиента и прогнозирование поведения
AI анализирует тональность, интонацию и микропаузы, оценивая эмоциональное состояние клиента для прогнозирования готовности к покупке или риска ухода.
Тематическая классификация разговоров для маршрутизации
Все звонки автоматически распределяются по темам, что позволяет направлять обращения в профильные службы и строить детальную аналитику обращений.
Гибкие дашборды и автоматические уведомления по триггерам
Система предоставляет настраиваемые отчёты по качеству звонков и эффективности операторов, а также отправляет уведомления при критических отклонениях (нарушение скриптов, агрессия клиента, потеря сделки).
Целевая аудитория
Для кого
MindSpeech
Платформа адаптирована под задачи разных направлений контакт-центра — от входящей поддержки до активных продаж.
- 01 Контроль качества звонков и анализ работы операторов
- 02 Выявление проблемных коммуникаций до эскалации
- 03 Мониторинг эмоционального состояния клиента в реальном времени
- 01 Анализ переговоров менеджеров и выявление причин потери клиентов
- 02 Автоматическая классификация тем для интеллектуальной маршрутизации
- 03 Оценка интонации клиента для прогнозирования готовности к покупке
- 04 Формирование базы успешных и провальных сценариев
- 01 Контроль соблюдения скриптов и анализ эффективности менеджеров
- 02 Поиск успешных сценариев и выявление нестандартных возражений
- 03 Анализ микропауз и интонации в момент закрытия сделки
- 04 Отслеживание упоминания конкурентов в разговорах
Измеримый эффект
Результат
внедрения
Платформа даёт конкретные цифры уже в первые недели — без изменений в работе операторов.
Начать работу
Узнайте, о чём говорят
ваши клиенты
Запишитесь на демо или протестируйте систему на своих записях. Специалист настроит MindSpeech под вашу телефонию и скрипты.